Pajun palvelumuotoiluvalmennukset:
tavoitteista toteutukseen

Palveluita ja toimintamalleja voi muotoilla tai taivutella kuin pajua. Palvelumuotoilu, tai asiakaslähtöinen kehittäminen, on tapa ajatella. Palveluiden muotoilu ei ole aina helppoa, mutta täysin mahdollista, ja usein myös aika hauskaa! Prosessin aikana voi päästä aidosti uusien oivallusten äärelle, ja parhaat tulokset tuo maltillinen ja sitkeä taivuttelu.

Palvelumuotoiluvalmennus on tapa tuoda palvelumuotoiluosaamista tiimiin ja saada palveluiden muotoilu hyvään vauhtiin. Räätälöimme valmennuksia asiakasorganisaation ajankohtaiseen tilanteeseen, yhdistäen palvelumuotoilun työkaluihin liiketoimintamittareita ja vaikuttavuuselementtejä.

Tarvitsetteko fasilitoitua tukea uudenlaisten ratkaisujen tuottamiseen? Tai onko niin, että törmäätte kerta toisensa jälkeen samoihin haasteisiin, ja lähestymistavan päivitys voisi olla paikallaan? Tuntuuko asiakkaiden ja toiminnan vaikuttavuuden välille kasvaneen kuilu, jonka ylittäminen on kaikista yrityksistä huolimatta haastavaa?

Tarjoamme kolme eri vaihtoehtoa, joiden avulla pääset palvelumuotoilussa liikkeelle. Jokaiseen vaihtoehtoon sisältyy osallistujien tarpeita kartoittava ennakkokysely, osallistava valmennus, löydösten dokumentointi, ja etenemistä tukeva jälkisparraus. 

1) Oivalla 3 h: Puolen päivän valmennus, jonka tavoitteena on saada ymmärrys palvelumuotoilusta. Harjoitellaan yhden palvelumuotoilutyökalun käyttöä. Johdatuksena palvelumuotoiluun tarjoamme myös 1,5 h verkkovalmennuksen.

2) Sitouta 5 h: Päivän valmennus, joka kytketään organisaatiolle ajankohtaiseen aiheeseen. Luento-osuuksien ohessa on ajatuksia herätteleviä ja oppimista syventäviä, ryhmää osallistavia harjoituksia. Tilaajan kanssa sovitaan etukäteen painotettava lähestymistapa: esimerkiksi palvelumuotoilu prosessina, asiakaslähtöisyydestä yhteiskehittämiseen tai palvelupolku karttana ja asiakaslupaus navigaattorina. Työpajassa harjoitellaan palvelumuotoilutyökalujen käyttämistä, esimerkiksi Kuka-kortit ja asiakaspersoonan luominen.

3) Toteuta 3 x 5 h: Kolmen päivän palvelumuotoiluvalmennuskokonaisuus, jonka tavoitteena on saavuttaa ymmärrys palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisen kehittämisen merkityksestä, oppia hahmottamaan ja rajaamaan palvelumuotoiluprosessi sekä hyödyntämään yhteiskehittämistä organisaation sisällä ja asiakasrajapinnassa. Kokonaisuuteen sisältyy välitehtäviä, jotka tukevat palvelumuotoilun hyödyntämistä oman organisaation palveluiden kehittämisessä. Valmennuspäiviin on mahdollista osallistaa asiakkaita.

Palvelumuotoiluvalmennukseen voi osallistua 5-20 henkilöä.

Me Pajussa autamme onnistumaan. Kuinka sen teemme? Hyödynnämme paljon konkreettisia esimerkkejä ja käytännöllisiä työkaluja. Pyrimme vahvistamaan kokemalla oppimista aidon haasteen äärellä, ja autamme palastelemaan suurelta tuntuvan prosessin pureskeltavan kokoisiin paloihin.

Valmennuksen sisältö räätälöidään aina tilaajan tarpeisiin. Prosessiin sisällytetään tarpeen mukaan palvelumuotoilututkimusta ja fasilitointia.

Laajemmissa valmennuskokonaisuuksissa toinen tai kolmas valmennuspäivä hyödynnetään fasilitoituun yhteiskehittämiseen. Osallistujat työstävät ohjatusti ratkaisuja tai materiaalia organisaation tarpeeseen. Ulkopuolinen fasilitointi, joka muuttaa totuttua ryhmädynamiikkaa, on oiva tapa tuottaa uudenlaisia ratkaisuja.

Valmennusten lisäksi tarjoamme apuamme palvelumuotoilun tueksi. Palvelumuotoilututkimus pitää sisällään esimerkiksi henkilöstön ja asiakkaiden haastatteluja, kilpailevien toimijoiden benchmarkkausta tai asiakas- ja palvelupolkumallinnusta. Ennen valmennusta tehty tutkimus syventää ymmärrystä ja auttaa viemään kehittämistyötä suurilla harppauksilla eteenpäin.

”Siis tämä on avannut aivan uudenlaisen ajattelutavan kehittämiseen!”
Ota yhteyttä tai varaa aika, niin jutellaan lisää.