Näetkö saman kuin asiakkaasi? Kirkasta brändimielikuvasi.
Tässä blogissa kerromme, miten näkemysten yhteneväisyyksiä ja eroja voidaan selvittää ja miten tietoa voidaan käyttää esimerkiksi palveluiden tai myynnin kehittämiseen.
Muutos, joka tuli tilaamatta. Palvelumuotoilu muutosten tukena
Muutos tarkoittaa usein uusia tapoja tehdä vanhaa tai toteuttaa täysin uusia ratkaisuja. Tässä blogissa kerromme asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun merkityksestä muutoksen vauhdittajana.
Voisiko tiimi olla enemmän kuin osiensa summa?
Yhteiskehittäminen tarjoaa ratkaisun erilaisten näkökulmien sekä osaamisen yhdistämiseen ja uuden innovointiin. Yhteiskehittämistä voidaan tehdä organisaation sisällä, verkostoissa ja asiakkaiden kanssa. Ulkopuolinen fasilitoija voi saada oman tiimin piilevän potentiaalin esiin ja sujuvoittaa yhteistyötä ulkopuolisten osallistujien kanssa.
Työkalu nykytilan kartoittamiseen ja innovaatioajattelun rohkaisemiseen
Palvelumuotoilu on kartan äärellä olemista: palvelupolku karttana, asiakaslupaus navigaattorina, asiakkaan hyvä kokemus se päämäärä, jota ei vaan voi sivuuttaa..
Mikä auttaa muutoksen ennakoinnissa ja hallinnassa?
Tässä blogissa pohdimme muutosta, sen aiheuttamaa epävarmuutta ja epävarmuuden sietämistä. Voiko muutoksen aiheuttaman epävarmuuden valjastaa innovaatiopotentiaaliksi? Millä tavalla hyödyntää palvelumuotoilua? Innovaatiopotentiaali piilee siinä, mitä ei ole vielä olemassa. Muutos on aina mahdollisuus. Oletko huomannut, että ajatukset kulkevat samalla työpaikalla samoissa palavereissa ja saman aiheen parissa ikään kuin samaa rataa – kunnes muutos uhkaa horjuttaa toisaalta…
Palvelumuotoiluvalmennukset sote-hankkeen tukena
Meneillään oleva sote-uudistus tulee koskemaan myös kolmatta sektoria: yhdistyksiä ja järjestöjä, jotka tarjoavat paljon erilaisia palveluita ja tukea jäsenilleen. Pohjois-Savon Vertaistuen Keskus (Järjestö 2.0), tuttavallisemmin VeKe) on hanke, joka tukee järjestöjen roolia ja toimijaverkoston muodostumista sote- ja maakuntauudistuksessa. Käytännössä hanke tarjoaa kolmannen sektorin edustajille mm. eri tyyppisiä valmennuksia, jotta ne voivat valmistella omaa palvelutarjontaansa sote-uudistukseen.…