Yrityskeskus Innocum toimii Siilinjärvellä. Innocum vuokraa toimi- ja kokoustiloja vanhalla Harjamäen sairaala-alueella, jonka vanhin rakennus on vuodelta 1926 ja uusin vuodelta 2023. Innocumin tiloissa toimii yli 70 yritystä ja yhteisöä, ja alueen palveluita käyttää päivittäin noin 500 asiakasta.
Innocumin organisaatio on uudistunut. Toiminta on vuosien varrella kasvanut, viimeisimpänä uuden rakennuksen ja lisäkapasiteetin myötä. Toimitusjohtaja halusi saada tiimille yhteisen käsityksen siitä, miten ydinprosessit tällä hetkellä toimivat: millaisia toimijoita, rooleja ja rajapintoja niihin liittyy sekä millaiset järjestelmät tukevat kokonaisuutta. Lisäksi haluttiin tunnistaa keskeiset kehittämistarpeet, joihin kannattaa lähivuosina tarttua.
Paju fasilitoi Innocumin tiimille työpajoja, joiden pohjalta prosessit dokumentoitiin. Työskentelyssä oli tärkeänä lähtökohtana Innocumin asiakkaan näkökulma: millaiset asiat helpottavat asiakkaiden arkea ja miten asiakaspalvelua ja -kokemusta voidaan edelleen kehittää. Tulokset dokumentoitiin käsikirjaksi sekä kehittämiskohteiden listaksi. Lisäksi tiimin kanssa suunniteltiin tarkemmin yksittäisten kehittämistoimenpiteiden aikataulutusta ja sisältöä.
”Ulkopuolisen fasilitaattorin käyttö varmisti, että kaikki pääsivät tasapuolisesti ääneen ja kertomaan omien vastuualueidensa prosesseista. Pajun tekemä dokumentaatio auttaa suunnittelemaan kehittämistä jatkossa. Työarjessa pitäisi useamminkin pysähtyä kehittämisen äärelle ja katsoa kokonaiskuvaa. Työssämme teemme jatkuvaa parantamista, mutta yhteisen kokonaiskuvan saaminen ja sen dokumentointi oli meille arvokasta. Saimme Pajulta toivomamme lopputulokset ja vähän enemmänkin!
Janne Rahunen, toimitusjohtaja, Yrityskeskus Innocum
Tutustu Pajun konsultointi- ja fasilitiontipalveluihin.
